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智慧短信对企业用户进行场景化匹配更好对老客户营销

发布时间:2020-01-08 10:44:57 点击率:

随着互联网时代的到来,通信工具越来越多,在我们过多地依赖网络进行即时通讯时,传统的短信好像逐渐被人们所遗忘。难道短信是可以被替代的吗?不,即使在微信、QQ等即时通讯软件发达的今天,它也会努力的活着,并且抓住互联网带来的机遇,迎难而上,突出重围。所以它有了一个新的名字:智慧短信。

 

短信的价值

 

在我们介绍智慧短信之前,首先得明确它的前身—短信。短信作为一种连接平台、企业、用户之间的通讯工具,在市场营销活动中扮演了重要的角色。短信群发为营销活动提供了渠道,充分利用营销短信,选择合适的发送时机,利用合适的文案,充满吸引力的优惠信息,发给企业的客户,维护客户的关系,提高销售转化率。


智慧短信的价值

 

智慧短信其实是通过强大的人工智能语义解析技术能够自动识别并分析用户收到的企业短信,根据企业需求进行场景化服务匹配,再以卡片的形式呈现给用户的短信公众号。同时智慧短信也以拥有和传统短信一样的功能和价值,但它提升了用户的体验感,更加方便快捷智能化,同时也给企业带来了更高的信息触达率和转化率,更能提升品牌形象、降低拦截率、促进用户互动。


智慧短信实现流程

 

当企业通过短信群发平台给用户群发短信,用户手机收到短信后,SDK会识别短信的通道号和文本关键字等信息,将短信加工、重构、转化为卡片形式,呈现到用户界面。

 

智慧短信是直接纳入手机系统的SDK产品,SDK内含文本解析本地算法包,通过自主知识产权的分布式AI NLP引擎,云端训练器与终端解析器相互分离配合,云端做机器学习的训练,将训练后的算法包及时更新到手机本地,再应用到手机的各个服务场景,在手机端进行本地解析。


智慧短信以SDK的方式输出语义解析和场景构建服务,不是app,也不需要下载,能将接收到的文字形态的企业短信、IM消息、邮件等信息进行智能识别,生成结构化数据,并为之匹配相应的场景,让阅读和处理信息变得更高效,给用户更好的应用体验。

 

智慧短信的应用

 

微信横空出世之后,短信一度被认为会消亡。工信部的一组数据却显示,2018年,全国移动短信业务量回暖。与2017年相比,同比增长了14%,短信群发业务收入完成392亿元,同比增长9%。自2018年年初以来。短信业务一直保持着正增长态势。


虽然在C2C场景中,短信功能逐渐削弱,但对于B端企业和机构来说,价值依旧。企业利用智慧短信了解用户需求并将短信变成服务场景的入口,进行品牌认证,通过菜单和链接引入流量,实现交互服务。并且企业从后台可实时监测用户数据,根据用户历史习惯,通过用户画像进行个性化服务推荐。

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短信其实也代表了企业的私域流量,通过手机号码这一个ID,企业可以与客户进行深度地一对一沟通和交流,智慧短信优化了服务的方式和场景,能更好地增加用户粘性同时也会带来客户满意度的提升。那么想要看看用户在接收短信后的反应,借助智能短链平台,可以分析链接的转化率,查看链接发送出去后的精准追踪,以及后台提供的链接点击率和转化率等分析报告,这是是很重要的,有助于更好服务客户,实现企业的良好发展。


既然拉新太难,为何不考虑召回你的老客户呢?

 

早就有相关研究表明:一个忠诚的老客户,平均可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机。

 

而这8个潜在用户如果有一半成为你的客户,还会带来32个潜在客户!这样的裂变不正是如今风靡营销圈的增长黑客原理吗?

 

因此,不管是从传播角度来引流,还是从口碑上借力,老客户无疑都是商家营销的关键!


那么,如何对老客户进行有效的营销,实现老带新的促活呢?

 

一、给老客户一个理由

 

用户可以分为2种:一种是认可你一直是你的铁粉;一种是因为某种原因曾经认可过你,但是后来又流失了!

 

而这两种用户的比例一般是二八比例,甚至很多行业,商家的铁粉比例能达到10%都已经算最好的了!

 

所以,我们的促活就需要有针对性,针对10%的铁粉可以给出一些特别的福利,并且善用情感营销拉近用户的关系。

 

因为作为种子用户的铁粉,不仅可以帮我们带来潜在客户,最重要的是能够为我们每一次产品的更新迭代提供宝贵意见,这一点是任何新粉都不具备的。

 

针对流失的90%的用户进行召回也是老客户营销的关键!

 

毕竟老客户作为曾经选择过你的粉丝,对你的产品或者服务至少是有过印象的,只要在用户唤醒的基础上再加上一些裂变的活动,相信他们的接受度或者说是被唤醒成功的几率就会很大!

 

二、选一个性价比高的渠道

 

老客户找好了,那么怎么通知他们呢?

 

你需要一个成本低效果好的推广渠道!若论性价比,短信群发营销一直是商家推广营销的主要渠道之一,尤其是电商平台,每年通过双十一短信召回的老客户就有成百上千万!

 

从价格成本上来说,市场上短信的价格大约在3~8分不等,成本相对其他宣传渠道来说,是非常低的了。

 

从到达率来看,由于目前很多手机端app、网站注册都只认短信验证码,人们对于短信的使用频率大大上升,而且由于涉及到的都是一些重要提醒,大多数人都不会用安全软件阻止接收短信,也就是说,短信群发的到达率和查看率都是最高的;

 

三、营销文案设置环环相扣


人群有了,渠道有了,接下来当然就是最最关键的文案了!

尤其是短信文案,要求是非常高的,必须要在67个字以内写清楚,你是谁?要干什么?用你能干什么?这就需要一定的套路了!

比如:


采用倒金字塔模式,用关键信息抓住用户眼球!


融入产品和品牌特色,唤醒用户品牌记忆!


适当进行场景描述或者痛点再现,从而打动用户认可品牌!


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