在通讯业迅速发展的今天，中国已经成为全球最大的手机用户市场。手机用户以达4亿多，并以惊人的速度递增。手机持有人群成为社会活动和消费的绝对主流，手机短信已是人们日常生活中获取外部信息的重要通讯方式。自1992年，世界上第一条手机短信在英国发送成功，标志着短信诞生。十余年来国内手机短信业务火爆增长。据有关统计，2002年底，全国达到900亿条手机短信，随之短信营销广告诞生，并以不可抵挡之势一发不可收拾。毕竟，他有近4亿 的最具有消费实力的手机用户群体。短信营销顾名思义就是以短信平台发送手机短信的方式来达到营销目的，包括文字短信和彩信。是基于中国移动，联通，电信直接提供的短信接口实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的目的。

在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了企业开展业务推广活动的重要武器，手机短信也是企业品牌与客户传递感情的主要途径，对于每个行业来说我们应该如何做好短信营销呢？

第一阶段

手机短信是电话营销的侦察兵。当我们拿到准客户的资料时，要加以区分，能掌握客户详细资料的情况，可以直接开展电话销***。对于情况不详，有的甚至都不知道客户是否还做这一行，对于这样的准客户，最好的选择是先发手机短信和对方沟通，如果对方能够热情的回短信，说明业务有希望。如果对方理都不理你，那么电话也不用打了，说明他根本不是你的客户。

第二阶段

手机短信能架起一座和客户沟通的桥梁。对于是你的准客户，却一时又不采购你的产品的客户，手机短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日，周末，利用手机短信带去你的祝福。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不要你的产品，也会对你非常客气的。当他在选择产品时，你会成为他的首选。当然要坚持。

第三阶段

手机短信是你宣传产品卖点的最佳手段。有的客户虽然想买你的产品，却又对你的产品还抱有犹豫的态度，这时你可以通过手机短信来宣传产品，促使客户下决心。

第四阶段

手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。电话营销的目的不仅仅是销***产品，还要保证老客户不流失。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。

一、短信签名和称呼

客户首先接触到的是短信签名和称呼，其重要性不用多说。短信签名让客户知道这条短信式由谁发来的，而称呼表示对于客户的尊重感。

二、内容要有价值

每次和用户交流，用户都会抱怨转化率低。其实换位思考你会明白，客户收到短信第一时间打开会去寻找自己需要的内容，如果没有何谈转化。这里只有你了解用户所想才能将对用户有价值的内容推送给他，撒网式发送已经没有任何用处。

三、用户分类要清晰

营销短信虽说每家企业都在发，不同等级，不同活跃度的用户内容有区别对待吗？这里还是要根据不同的客户类型，开发送不同的短信内容。

四、添加退订字样

很多用户会非常反感在短信中添加添加退订字样，他们觉着很多用户会退订流失。其实这是一个很好地筛选过程，留下的才是真正的目标对象。

五、群发前先测试

在群发短信前，一定要先测试。尤其是不同的区域违禁词不同，比如上海客户能收到，但是广州客户就可能收不到，所以要找到区域的手机号码来测试一下。

短信营销最重要的核心是通过短信传递价值，而我们营销人员要做的就是在保证价值和用户体验的基础之上提升营销指标，小小的一些技巧虽然有些麻烦但是迟早会让用户感受到企业在用心服务，这才是需要长久坚持的营销策略。

Q：贯穿营销的每一个环节

A：手机短信要贯穿电话营销的每一个环节。可以这样说，手机短信是电话营销中的重要组成部分，如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。

Q：短信营销的目的

A：为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“打折信息”、“促销活动”、“品牌信息”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。

短信营销的优势  

1、提升品牌形象

有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。

2、信息发布窗口

企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。

3、开拓理想市场

开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。

4、提供多媒体信息

可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。

5、互动营销桥梁

有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。

6、售后调查高手

及时得到用户的反馈，轻松获得第一手市场资料的有效调查工具

短信平台具备的特点：

简单：短信平台功能全面，操作简单方便，信息传递一键完成，直达目标手机。

全面：移动、联通、电信三网全覆盖，智能分流发送，信息畅通无阻。

便利：短信平台无需其他硬件，只需要一台能上网的电脑即可使用。

互动：短信双向收发，强制性直投，100%阅读率，效果好，瞬时效应强。

时效：发送时间灵活，后台发送速度快，信息时效性强，到达率高。

实惠：按成功计费，失败自动返还，费用低廉，无附加费用，性价比最高。

短信的商用给企业营销带来的作用

1、市场营销宣传和推广效果（用户认知、宣传）

应用短信群发，面向目标市场大批量、大范围的发送产品宣传短信广告，利用短信广告到达率/浏览率高、费用低廉等宣传特点传播广告信息； 

2、促进销售的业务跟踪

利用短信平台与客户之间建立一个双向互动的短信息平台，形成持续的业务跟进；

3、促销广告传达，促进购买

利用短信进行促销信息发布，扩大宣传。与防伪业务结合，采取设奖的方式引导消费者购买并查询产品，在促进产品销售的同时可有效地发现并打击假冒产品。

1)发放邀请函

锁定目标群体，发送活动或Party邀请函。

2).活动通知或节目预告

适合与体育、音乐、赛事相结合的品牌推广

3). 产品促销

消费者购买了商品，即可发短信参与抽奖。或参与了活动，即可发短信参加即时抽奖,享受免费铃声下载。此应用特别适合时尚商品、高科技消费类产品和需要在短时间内全国推广的促销活动。

4、 企业市场调查

借助短信可视性和交互的特点可以实现问卷调查、消费人群调查，使企业能得到第一手的市场信息，制定贴近市场的营销战略。与普通问卷的发放和回收等方式相比，短信方式能有效配置人力资源，具有调查回收率高，便于统计等特点。

5、企业CRM管理

企业拥有自己的会员、内部员工、经销商、合作伙伴或客户体系，通过短信平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通，将广告资源、业务资源和客户服务有机地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的营销方案。